Удаление данных
Как удалить учётную запись и все данные, которые сервис «Шахматка Pro» хранит о вас, отключить отдельный канал или подключение Instagram. Порядок обработки описан в политике конфиденциальности.
Удалить учётную запись целиком
Направьте запрос на адрес support@shakhmatka.pro с адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись, — так мы убеждаемся, что запрос исходит от её владельца. Ничего дополнительно подтверждать не нужно.
Учётная запись удаляется в течение 10 рабочих дней; о выполнении мы сообщаем ответным письмом. Вместе с ней удаляются:
- адрес электронной почты, имя и хеш пароля;
- сессии, устройства и токены push-уведомлений;
- подключённые каналы (Telegram, WhatsApp, Instagram) и маркеры доступа к ним;
- сделки, данные клиентов, переписка, фильтры и настройки;
- сведения о доступе к Сервису.
В резервных копиях данные могут сохраняться до 30 дней, после чего копии перезаписываются. Дольше хранится только то, что закон обязывает хранить (например, бухгалтерские документы), и отметка о прежней регистрации в приложении — хеш номера телефона, почты и учётной записи соцсети, без самих данных, чтобы повторная регистрация не открывала доступ на условиях первой.
Отключить отдельный канал
Telegram, WhatsApp и Instagram отключаются в личном кабинете и в приложении: подключение и сохранённые маркеры доступа удаляются сразу. Там же можно завершить сессии, отвязать устройства и отписаться от уведомлений.
Подключение Instagram
При отключении Instagram мы стираем маркер доступа (access token), идентификатор аккаунта и имя пользователя. Пароль от Instagram мы не храним.
- В личном кабинете. Отключите Instagram в разделе публикаций — данные удаляются сразу.
- Из настроек Instagram. Удалите приложение «Шахматка» в разделе приложений Instagram — мы получим уведомление от Meta и автоматически удалим сохранённые данные, а код подтверждения покажем на этой странице.